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Nas
últimas semanas a mídia brasileira tem
anunciado recuperação econômica
para o País a partir do segundo semestre. A ProCana,
empresa que edita o JornalCana e o Anuário da
Cana e realiza o Prêmio MasterCana, todos voltados
ao setor sucroenergético, já previa a
retomada do setor a partir do início desta safra
e deu início a um ambicioso plano de investimentos
na estrutura da empresa. O objetivo é preparar
a ProCana para cumprir com maior eficiência sua
missão, iniciada há duas décadas,
que é disponibilizar informações
e promover eventos que agregam valor ao mercado.
Acostumado a enfrentar e superar crises, o diretor da
ProCana, Josias Messias, aproveitou a redução
de ritmo, que atingiu o mercado desde o final do ano
passado, para fazer as mudanças internas. “Em
janeiro demos início ao plano estratégico
de consolidar nossa liderança no mercado, que
parte de três premissas: disponibilizar um portfólio
de produtos e serviços complementares, que sejam
suficientes para atender as necessidades e expectativas
dos clientes; criar uma maior sinergia nos processos
internos, através de maior integracão
entre as pessoas e uso intensivo de Tecnologia da Informação;
e focar o atendimento ao cliente baseado no relacionamento
constante e serviços personalizados.”
E a partir de abril a ProCana deu início a um
ousado plano de marketing para mostrar o resultado deste
trabalho ao mercado. Os primeiross passos são
a publicação do Catálogo Oficial
da ForInd e Mostra Fenasucro Nordeste e o lançamento
do Anuário da Cana (Brazilian Sugar and Ethanol
Guide), durante o Ethanol Summit 2009, em São
Paulo.
Investimentos
em pessoas
A
empresa iniciou recentemente um ciclo de contratações
e promoções. “Se o foco é
o cliente, o grande investimento deve começar
pelas pessoas que prestam atendimento ao cliente ”,
avalia Josias Messias. A partir desta premissa a ProCana
criou há dois meses o Departamento de Pós-Venda
e contratou a experiente profissional Leila Luchesi,
que tem sido responsável especialmente por ouvir
os clientes a fim de verificar, in loco, ou por telefone,
o nível de satisfação, receber
críticas e sugestões de mudanças
e aperfeiçoamento dos produtos.
Matheus Viana assumiu o Database MKt, responsável
por manter atualizado o cadastro dos clientes, e as
mudanças já aparecem. “Efetivamente
passamos a ter uma pessoa responsável pela classificação
das empresas, por área de atuação
e por produtos e serviços fornecidos, já
com vistas ao Guia de Fornecedores, a grande novidade
do Anuário da Cana de 2009”, informa Josias
Messias.
O jovem Anderson Custódio Franco também
foi contratado como pesquisador para o Anuário
e há três meses ininterruptos faz consultas
junto às usinas, solicitando e atualizando dados
de produção, contatos, diretoria, gerências,
com vistas ao caderno Dados do Setor que consta no Anuário.
Outro jovem contratado é Luciano Lima. Ele é
o mais novo gerente de negócios da empresa, compondo
a equipe de atendimento a clientes formada hoje por
Régis Nander, Michelle Reis e Welton Ferreira.
“Com a equipe ampliada, poderemos atender ainda
melhor nossos clientes, uma vez que cada gerente passa
a dedicar mais tempo para cada cliente”, explica
Josias Messias. “É uma equipe jovem em
idade mas com muita bagagem no atendimento, o mais novo
deles tem 5 anos de experiência na ProCana, estão
motivados e a maioria possui formação
na área”.
Para integrar as pessoas a esta e outras ferramentas
de TI, a ProCana passa a contar com uma maior contribuição
de Marcelo Mendes, profissional especializado em Tecnologia
de Informação e mídia eletrônica,
que acaba de acumular a gerência de marketing.
“Atualmente não é mais possível
ter um marketing efetivo sem este background tecnológico
e o Marcelo Mendes é a pessoa certa para integrar
as tecnologias e as pessoas”, explica Messias.
Desde este abril, Mendes também passou a fazer
parte do quadro societário da empresa. |
